Política de reembolso

A Tattoos Wizard vende dois tipos de produtos distintos: designs de tatuagem digitais (entregues por e-mail/download) e produtos físicos de tatuagem temporária (enviados para si). Uma vez que a lei e os aspetos práticos diferem, esta política está dividida em duas partes.

1. Produtos Físicos (Tatuagens Temporárias)

  • Prazo de devolução: 30 dias a partir do dia em que recebe a encomenda.
  • Estado: Por utilizar, por usar, na embalagem selada original, com o recibo/comprovativo de compra.
  • Como iniciar uma devolução: Envie um e-mail para hello@tattooswizard.com antes de enviar seja o que for. Enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga e instruções. As encomendas devolvidas sem autorização serão recusadas.
  • Artigos danificados ou incorretos: Inspecione a sua encomenda à chegada e envie-nos um e-mail no prazo de 14 dias caso algo esteja defeituoso, danificado ou incorreto, para que possamos resolver a situação (substituição ou reembolso, ao nosso critério).
  • Trocas: O método mais rápido é devolver o artigo para reembolso e efetuar uma nova encomenda.
  • Artigos não devolvíveis: Artigos personalizados/feitos por encomenda (salvo se defeituosos), artigos em saldo, cartões-presente, mercadorias perigosas ou inflamáveis.

Direito de Livre Resolução de 14 Dias da UE Se a sua encomenda for entregue na União Europeia, também tem o direito legal de cancelar e devolver bens físicos padrão, não personalizados, no prazo de 14 dias de calendário a contar da entrega, seja qual for o motivo. Para exercer este direito, deve notificar-nos por escrito dentro do prazo de 14 dias e devolver os bens no prazo adicional de 14 dias. É responsável pelo custo do envio de devolução, exceto se os bens forem defeituosos.

2. Produtos Digitais (Designs de Tatuagem Descarregáveis)

  • Todas as vendas são finais assim que o link de download ou a prova do design tenham sido enviados, uma vez que os ficheiros digitais não podem verdadeiramente ser “devolvidos”.
  • Defeitos/problemas de entrega: Se o ficheiro estiver corrompido, incompleto ou não corresponder ao que encomendou, contacte-nos no prazo de 14 dias e corrigiremos ou substituiremos o ficheiro sem qualquer custo.
  • Regra da UE para conteúdos digitais: Ao finalizar a compra, consente expressamente na disponibilização digital imediata e reconhece que o seu direito de livre resolução de 14 dias é renunciado relativamente a esse download (Artigo 16.º, alínea m), da Diretiva dos Direitos dos Consumidores 2011/83/EU).

3. Reembolsos

Enviar-lhe-emos um e-mail assim que a sua devolução ou reclamação for inspecionada. Se aprovada, emitimos o reembolso para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O seu banco ou emissor do cartão poderá necessitar de tempo adicional de processamento. Se tiverem decorrido 15 dias úteis desde a nossa aprovação e ainda não visualizar o crédito, contacte-nos.

4. Notas Adicionais

  • Custos de envio de devolução: Pagamos o envio de devolução de artigos que cheguem danificados, defeituosos ou incorretos. Em todos os outros casos (incluindo devoluções ao abrigo do direito de livre resolução da UE), o cliente é responsável pelo custo do envio de devolução.
  • Reembolsos parciais/crédito na loja: Se a substituição de menos de 10 % de uma encomenda for impraticável, poderemos, ao nosso critério, oferecer crédito na loja ou um reembolso parcial em vez de uma reimpressão completa.
  • Envios extraviados: Se a transportadora confirmar que uma encomenda se extraviou, reenviaremos a encomenda sem qualquer custo.
  • Cancelamento de encomendas: As encomendas de produtos físicos podem ser canceladas gratuitamente até entrarem em produção ou serem embaladas para expedição. As encomendas de produtos digitais não podem ser canceladas assim que o link de download/prova tenha sido enviado.

Estamos aqui para ajudar hello@tattooswizard.com