退款政策

Tattoos Wizard 提供两类截然不同的产品：数字纹身设计（通过电子邮件/下载交付）和 实体临时纹身贴（邮寄给您）。由于法律和流程不同，本政策分为两部分。

1. 实体产品（临时纹身贴）

• 退货期限： 自您收到商品之日起 30 天内。
• 商品状态： 未使用、未开封，保持原始密封包装，并附有购买凭证。
• 如何申请退货： 在寄回任何商品前，请先发送邮件至 hello@tattooswizard.com。我们会向符合条件的退货提供预付运单和包装说明。未经授权寄回的包裹将被拒收。
• 损坏或错误商品： 收货后请立即检查商品，如发现缺陷、损坏或错发，请在 14 天内联系我们，以便我们及时更换或退款（由我们酌情决定）。
• 换货： 最快捷的方式是先退货获得退款，然后重新下单。
• 不可退货商品： 个性化/定制商品（除非有缺陷）、促销品、礼品卡、危险或易燃品。

欧盟 14 天冷静期 如果订单送达欧盟境内，您依法享有在收货后 14 个自然日内取消并退回非定制标准实体商品的权利，无需说明理由。如要行使该权利，请在 14 天内以书面形式通知我们，并在随后 14 天内寄回商品。除非商品存在缺陷，退货运费由您承担。

2. 数字产品（可下载纹身设计）

• 一经发送下载链接或设计稿，销售即视为最终完成， 因数字文件无法“退货”。
• 文件缺陷/交付问题： 如果文件损坏、不完整或与订单不符，请在 14 天内联系我们，我们将免费修复或重新发送。
• 欧盟数字内容规定： 结账时您明确同意立即交付数字内容，并确认放弃该下载的 14 天冷静期（《消费者权益指令》2011/83/EU 第 16m 条）。

3. 退款

在收到并检查您的退货或索赔后，我们会通过电子邮件通知您。若退款获批，我们将在 10 个工作日内按原支付方式退还。银行或信用卡机构可能需要额外处理时间。如在批准后 15 个工作日仍未收到款项，请与我们联系。

4. 其他说明

• 退货运费： 若商品因损坏、缺陷或错发需要退货，我们承担运费。其他情况（包括冷静期退货）由客户承担运费。
• 部分退款/商店积分： 若重新生产少于订单 10% 的数量不切实际，我们可自行决定提供商店积分或部分退款。
• 包裹丢失： 若承运商确认包裹丢失，我们将免费重新发货。
• 订单取消： 实体产品订单在进入生产或包装前可免费取消。数字产品订单在发送下载链接/设计稿后不可取消。

联系我们 – hello@tattooswizard.com