退款政策

Tattoos Wizard 销售两类不同的产品：数字纹身设计（通过电子邮件/下载方式提供）与实体临时纹身产品（以快递方式寄送给您）。由于二者在法律规定和实际操作上存在差异，本政策分为两个部分。

1. 实体产品（临时纹身）

• 退货期限：自您收到订单之日起30天内。
• 商品状态：商品须未使用、未佩戴，并保持原始密封包装完好，同时附上收据/购买凭证。
• 如何发起退货：在寄回商品之前，请先发送电子邮件至hello@tattooswizard.com，我们会为您提供预付退货标签及相关说明。未经授权寄回的包裹将被拒收。
• 商品损坏或错发：请在收到包裹时进行检查，如发现商品存在缺陷、损坏或错发，请在14天内通过电子邮件与我们联系，以便我们为您处理（由我们自行决定提供换货或退款）。
• 换货：最快捷的方式是将商品退回以获得退款，然后重新下单。
• 不可退货商品：个性化/定制商品（存在缺陷的除外）、促销商品、礼品卡、危险品或易燃品。

欧盟14天冷静期权利如果您的订单配送至欧盟境内，您还享有法定权利，可在收到货物之日起14个日历日内，无需说明理由，取消并退回未经定制的标准实体商品。若要行使该权利，您须在14天期限内以书面形式通知我们，并在另外14天内将商品退回。除非商品存在缺陷，否则退货运费由您承担。

2. 数字产品（可下载的纹身设计）

• 下载链接或设计样稿一经发送，所有销售即为最终交易，因为数字文件实际上无法被“退回”。
• 缺陷/交付问题：如果文件损坏、不完整或与您所订购的内容不符，请在14天内与我们联系，我们将免费为您更正或重新提供文件。
• 欧盟数字内容规定：完成结账即表示您明确同意立即获得数字内容，并确认您就该次下载放弃14天冷静期权利（《消费者权利指令》2011/83/EU 第16条m项）。

3. 退款

在对您的退货或索赔进行核实后，我们会通过电子邮件通知您。若获批准，我们将在10个工作日内将退款退回至您原来的付款方式。您的银行或发卡机构可能需要额外的处理时间。如果自我们批准之日起已过15个工作日，您仍未收到退款，请与我们联系。

4. 其他说明

• 退货运费：对于损坏、有缺陷或错发的商品，退货运费由我们承担。在所有其他情况下（包括欧盟冷静期退货），退货运费由客户承担。
• 部分退款/店铺积分：如果更换订单中不足10%的商品在操作上不切实际，我们可自行决定提供店铺积分或部分退款，以替代全部重新制作。
• 包裹丢失：如果承运商确认包裹丢失，我们将免费为您重新发货。
• 订单取消：实体产品订单可在进入生产或打包发货前免费取消。数字产品订单在下载链接/样稿发送后将无法取消。

如有任何问题，欢迎随时联系我们：hello@tattooswizard.com