Återbetalningspolicy

Tattoos Wizard säljer två olika produkttyper: digitala tatueringsdesigner (levereras via e-post/nedladdning) och fysiska produkter för tillfälliga tatueringar (skickas till dig). Eftersom lagstiftningen och de praktiska förutsättningarna skiljer sig åt är denna policy uppdelad i två delar.

1. Fysiska produkter (tillfälliga tatueringar)

  • Returtid: 30 dagar från den dag du tar emot beställningen.
  • Skick: Oanvänd, obruten, i originalets förseglade förpackning, med kvitto/inköpsbevis.
  • Så här startar du en retur: Skicka ett e-postmeddelande till hello@tattooswizard.com innan du skickar något. Vi skickar en förbetald returetikett med instruktioner. Paket som returneras utan godkännande kommer att nekas.
  • Skadade eller felaktiga varor: Inspektera paketet när det anländer och e-posta oss inom 14 dagar om något är defekt, skadat eller felaktigt, så att vi kan åtgärda det (ersättning eller återbetalning, enligt vårt gottfinnande).
  • Byten: Det snabbaste sättet är att returnera varan för återbetalning och lägga en ny beställning.
  • Varor som inte kan returneras: Personanpassade/specialtillverkade varor (om de inte är defekta), reavaror, presentkort, farligt eller brandfarligt gods.

EU:s 14-dagars ångerrätt Om din beställning levereras inom Europeiska unionen har du också en lagstadgad rätt att ångra och returnera vanliga, icke-anpassade fysiska varor inom 14 kalenderdagar från leverans, oavsett anledning. För att utöva denna rätt måste du meddela oss skriftligen inom 14-dagarsperioden och returnera varorna inom ytterligare 14 dagar. Du ansvarar för returfrakten om inte varorna är defekta.

2. Digitala produkter (nedladdningsbara tatueringsdesigner)

  • Alla köp är slutgiltiga så snart nedladdningslänken eller designkorrekturet har skickats, eftersom digitala filer inte egentligen kan ”returneras”.
  • Defekter/leveransproblem: Om filen är skadad, ofullständig eller inte vad du beställde, kontakta oss inom 14 dagar så rättar eller ersätter vi den utan kostnad.
  • EU:s regel för digitalt innehåll: Genom att slutföra köpet samtycker du uttryckligen till omedelbart digitalt tillhandahållande och bekräftar att din 14-dagars ångerrätt bortfaller för den nedladdningen (artikel 16 m, konsumenträttighetsdirektivet 2011/83/EU).

3. Återbetalningar

Vi skickar ett e-postmeddelande till dig när din retur eller ditt klagomål har granskats. Om det godkänns återbetalar vi till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Din bank eller kortutgivare kan behöva ytterligare handläggningstid. Om det har gått 15 arbetsdagar sedan vårt godkännande och du fortfarande inte ser krediteringen, kontakta oss.

4. Ytterligare information

  • Returfraktkostnader: Vi betalar returfrakten för varor som anländer skadade, defekta eller felaktiga. I alla andra fall (inklusive EU:s ångerrättsreturer) ansvarar kunden för returfrakten.
  • Delvis återbetalning/tillgodohavande: Om det är opraktiskt att ersätta mindre än 10 % av en beställning kan vi, enligt vårt gottfinnande, erbjuda tillgodohavande eller delvis återbetalning i stället för en fullständig omtryckning.
  • Förlorade försändelser: Om transportören bekräftar att ett paket är förlorat skickar vi om beställningen utan kostnad.
  • Avbeställning av order: Beställningar av fysiska produkter kan avbeställas kostnadsfritt tills de går i produktion eller packas för leverans. Beställningar av digitala produkter kan inte avbeställas när nedladdningslänken/korrekturet har skickats.

Vi finns här för att hjälpa dig hello@tattooswizard.com