Политика возврата средств

Tattoos Wizard продает два отдельных типа товаров: цифровые дизайны татуировок (доставляются по электронной почте/в виде файла для скачивания) и физические изделия — временные татуировки (отправляются вам). Поскольку правовое регулирование и практические аспекты для этих категорий различаются, настоящая политика разделена на две части.

1. Физические товары (временные татуировки)

  • Срок возврата: 30 дней со дня получения заказа.
  • Состояние товара: Неиспользованный, неношеный, в оригинальной запечатанной упаковке, с чеком/подтверждением покупки.
  • Как оформить возврат: Прежде чем отправлять что-либо, напишите нам на hello@tattooswizard.com. Мы вышлем вам предоплаченную этикетку для возврата и инструкции. Посылки, отправленные без нашего разрешения, будут отклонены.
  • Повреждённые или неверные товары: Осмотрите посылку сразу по получении и, если что-то оказалось бракованным, повреждённым или неверным, напишите нам в течение 14 дней, чтобы мы могли решить вопрос (замена или возврат средств — по нашему усмотрению).
  • Обмен: Самый быстрый способ — вернуть товар для возврата средств и оформить новый заказ.
  • Товары, не подлежащие возврату: Персонализированные/изготовленные на заказ товары (кроме бракованных), товары со скидкой, подарочные карты, опасные или легковоспламеняющиеся товары.

Право на 14-дневный период охлаждения (ЕС) Если ваш заказ доставляется на территорию Европейского союза, у вас также есть предусмотренное законом право отменить заказ и вернуть стандартные, не изготовленные по индивидуальному заказу физические товары в течение 14 календарных дней с момента доставки, без указания причины. Чтобы воспользоваться этим правом, уведомите нас в письменной форме в течение 14-дневного срока и верните товары в течение ещё 14 дней. Расходы на обратную пересылку несёте вы, за исключением случаев, когда товар бракованный.

2. Цифровые товары (загружаемые дизайны татуировок)

  • Все продажи являются окончательными с момента отправки ссылки для скачивания или макета дизайна, поскольку цифровые файлы невозможно по-настоящему «вернуть».
  • Дефекты/проблемы с доставкой: Если файл повреждён, неполон или не соответствует заказанному, свяжитесь с нами в течение 14 дней, и мы бесплатно исправим или заменим его.
  • Правило ЕС о цифровом контенте: Завершая оформление заказа, вы прямо соглашаетесь на немедленное предоставление цифрового контента и подтверждаете, что ваше право на 14-дневный период охлаждения в отношении данной загрузки утрачивается (статья 16 m Директивы о правах потребителей 2011/83/EU).

3. Возврат средств

Мы отправим вам письмо по электронной почте, как только ваш возврат или претензия будут рассмотрены. В случае одобрения мы вернём средства на ваш первоначальный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Вашему банку или эмитенту карты может потребоваться дополнительное время на обработку. Если с момента нашего одобрения прошло 15 рабочих дней, а средства так и не поступили, пожалуйста, свяжитесь с нами.

4. Дополнительная информация

  • Расходы на обратную пересылку: Мы оплачиваем обратную пересылку товаров, которые прибыли повреждёнными, бракованными или неверными. Во всех остальных случаях (включая возврат в рамках права ЕС на период охлаждения) расходы на обратную пересылку несёт покупатель.
  • Частичный возврат средств/кредит магазина: Если замена менее 10 % заказа нецелесообразна, мы можем по своему усмотрению предложить кредит магазина или частичный возврат средств вместо полной повторной печати.
  • Утерянные отправления: Если перевозчик подтверждает утерю посылки, мы бесплатно отправим заказ повторно.
  • Отмена заказов: Заказы физических товаров можно бесплатно отменить до момента начала производства или упаковки для отправки. Заказы цифровых товаров нельзя отменить после отправки ссылки для скачивания/макета дизайна.

Мы всегда готовы помочь hello@tattooswizard.com