Polityka zwrotu kosztów

Tattoos Wizard sprzedaje dwa odrębne rodzaje produktów: cyfrowe projekty tatuaży (dostarczane e-mailem/do pobrania) oraz fizyczne produkty tatuaży tymczasowych (wysyłane do Ciebie). Ponieważ przepisy prawa i praktyczne aspekty różnią się w obu przypadkach, niniejsza polityka podzielona jest na dwie części.

1. Produkty fizyczne (tatuaże tymczasowe)

  • Okres na zwrot: 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.
  • Stan: Nieużywany, nienoszony, w oryginalnym zapieczętowanym opakowaniu, wraz z paragonem/dowodem zakupu.
  • Jak rozpocząć zwrot: Napisz e-mail na adres hello@tattooswizard.com przed wysłaniem czegokolwiek. Prześlemy Ci przedpłaconą etykietę zwrotną wraz z instrukcjami. Przesyłki zwrócone bez naszej autoryzacji zostaną odrzucone.
  • Uszkodzone lub niewłaściwe produkty: Sprawdź przesyłkę po jej otrzymaniu i napisz do nas e-mail w ciągu 14 dni, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, abyśmy mogli rozwiązać sprawę (wymiana lub zwrot pieniędzy, według naszego uznania).
  • Wymiana: Najszybszym sposobem jest zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy i złożenie nowego zamówienia.
  • Produkty niepodlegające zwrotowi: Produkty spersonalizowane/wykonane na zamówienie (chyba że wadliwe), produkty przecenione, karty podarunkowe, towary niebezpieczne lub łatwopalne.

Unijne prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni Jeśli Twoje zamówienie jest dostarczane na terenie Unii Europejskiej, przysługuje Ci również ustawowe prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu standardowych, niespersonalizowanych produktów fizycznych w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostawy, bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas pisemnie w ciągu 14 dni, a następnie zwróć towar w kolejnym terminie 14 dni. Ponosisz koszty zwrotu, chyba że towar jest wadliwy.

2. Produkty cyfrowe (projekty tatuaży do pobrania)

  • Wszystkie sprzedaże są ostateczne z chwilą wysłania linku do pobrania lub podglądu projektu, ponieważ plików cyfrowych nie można w praktyce „zwrócić”.
  • Wady/problemy z dostarczeniem: Jeśli plik jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni, a my bezpłatnie go poprawimy lub wymienimy.
  • Unijna zasada dotycząca treści cyfrowych: Kończąc zamówienie, wyraźnie wyrażasz zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowych i przyjmujesz do wiadomości, że Twoje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy wygasa w odniesieniu do tego pobrania (art. 16 lit. m dyrektywy w sprawie praw konsumentów 2011/83/EU).

3. Zwroty pieniędzy

Wyślemy Ci e-mail, gdy tylko Twój zwrot lub reklamacja zostaną sprawdzone. W przypadku akceptacji zwrócimy środki na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Twój bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie płatności. Jeśli od momentu naszej akceptacji minęło 15 dni roboczych, a środki nadal nie zostały zaksięgowane, skontaktuj się z nami.

4. Dodatkowe informacje

  • Koszty przesyłki zwrotnej: Pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej w przypadku produktów, które dotarły uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwe. We wszystkich pozostałych przypadkach (w tym przy zwrotach w ramach unijnego prawa odstąpienia od umowy) koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
  • Częściowy zwrot pieniędzy/kredyt sklepowy: Jeśli wymiana mniej niż 10 % zamówienia jest niepraktyczna, możemy według własnego uznania zaoferować kredyt sklepowy lub częściowy zwrot pieniędzy zamiast pełnego przedruku.
  • Zagubione przesyłki: Jeśli przewoźnik potwierdzi, że przesyłka zaginęła, wyślemy zamówienie ponownie bezpłatnie.
  • Anulowanie zamówień: Zamówienia na produkty fizyczne można bezpłatnie anulować do momentu rozpoczęcia produkcji lub zapakowania do wysyłki. Zamówień na produkty cyfrowe nie można anulować po wysłaniu linku do pobrania/podglądu.

Chętnie pomożemy hello@tattooswizard.com