Refusjonspolicy

Tattoos Wizard selger to ulike produkttyper: digitale tatoveringsdesign (levert på e-post/nedlasting) og fysiske midlertidige tatoveringsprodukter (sendt til deg). Fordi lovverket og de praktiske forholdene er ulike, er denne policyen delt i to deler.

1. Fysiske produkter (midlertidige tatoveringer)

  • Returfrist: 30 dager fra dagen du mottar bestillingen.
  • Tilstand: Ubrukt, ubåret, i original forseglet emballasje, med kvittering/kjøpsbevis.
  • Slik starter du en retur: Send en e-post til hello@tattooswizard.com før du sender noe. Vi sender deg en forhåndsbetalt returetikett med instruksjoner. Pakker som returneres uten godkjenning, vil bli avvist.
  • Skadede eller feil varer: Kontroller pakken din ved ankomst, og send oss en e-post innen 14 dager hvis noe er defekt, skadet eller feil, slik at vi kan løse det (erstatning eller refusjon, etter vårt skjønn).
  • Bytte: Den raskeste metoden er å returnere varen for refusjon og legge inn en ny bestilling.
  • Varer som ikke kan returneres: Personlig tilpassede/spesialtilpassede varer (med mindre de er defekte), utsalgsvarer, gavekort, farlige eller brannfarlige varer.

EUs 14-dagers angrerett Hvis bestillingen din leveres innenfor EU, har du også en lovfestet rett til å angre og returnere standard, ikke-tilpassede fysiske varer innen 14 kalenderdager fra levering, uansett årsak. For å benytte deg av denne retten må du varsle oss skriftlig innen 14-dagersfristen og returnere varene innen ytterligere 14 dager. Du er ansvarlig for returfrakten med mindre varene er defekte.

2. Digitale produkter (nedlastbare tatoveringsdesign)

  • Alt salg er endelig så snart nedlastingslenken eller designutkastet er sendt, fordi digitale filer ikke egentlig kan «returneres».
  • Defekter/leveringsproblemer: Hvis filen er skadet, ufullstendig eller ikke det du bestilte, kontakt oss innen 14 dager, så retter eller erstatter vi den kostnadsfritt.
  • EUs regel for digitalt innhold: Ved å fullføre kjøpet samtykker du uttrykkelig til umiddelbar digital levering og erkjenner at din 14-dagers angrerett bortfaller for den nedlastingen (artikkel 16 m, forbrukerrettighetsdirektivet 2011/83/EU).

3. Refusjoner

Vi sender deg en e-post når returen eller kravet er kontrollert. Ved godkjenning utbetaler vi refusjonen til din opprinnelige betalingsmetode innen 10 virkedager. Banken eller kortutstederen din kan trenge ekstra behandlingstid. Hvis det har gått 15 virkedager siden godkjenningen og du fortsatt ikke ser krediteringen, ta kontakt med oss.

4. Tilleggsinformasjon

  • Returfraktkostnader: Vi betaler returfrakt for varer som ankommer skadet, defekt eller feil. I alle andre tilfeller (inkludert EUs angrerettsreturer) er kunden ansvarlig for returfrakten.
  • Delvis refusjon/tilgodehavende: Hvis det er upraktisk å erstatte mindre enn 10 % av en bestilling, kan vi etter eget skjønn tilby tilgodehavende eller delvis refusjon i stedet for et fullstendig nytt opptrykk.
  • Tapte forsendelser: Hvis transportøren bekrefter at en pakke er tapt, sender vi bestillingen på nytt uten kostnad.
  • Kansellering av bestillinger: Bestillinger av fysiske produkter kan kanselleres kostnadsfritt frem til de settes i produksjon eller pakkes for forsendelse. Bestillinger av digitale produkter kan ikke kanselleres når nedlastingslenken/designutkastet er sendt.

Vi er her for å hjelpe hello@tattooswizard.com