Terugbetalingsbeleid

Tattoos Wizard verkoopt twee heel verschillende producttypen: digitale tatoeage-ontwerpen (geleverd via e‑mail/download) en fysieke tijdelijke tatoeages (per post verzonden). Omdat wetgeving en praktijk verschillen, is dit beleid in twee delen opgesplitst.

1. Fysieke producten (tijdelijke tatoeages)

  • Retourtermijn: 30 dagen vanaf de dag waarop je de bestelling ontvangt.
  • Staat: Ongebruikt, ongeopend, in de originele, verzegelde verpakking, met ontvangstbewijs/aankoopbewijs.
  • Retourprocedure: Mail naar hello@tattooswizard.com voordat je iets terugstuurt. We sturen je een vooraf betaald retourlabel en instructies. Ongeautoriseerde zendingen worden geweigerd.
  • Beschadigde of verkeerde items: Controleer het pakket bij ontvangst en mail ons binnen 14 dagen bij defecten, schade of verkeerde levering zodat wij het kunnen oplossen (vervanging of terugbetaling naar eigen inzicht).
  • Ruilen: De snelste manier is het artikel retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling plaatsen.
  • Niet-retourneerbaar: Gepersonaliseerde/op maat gemaakte items (tenzij defect), uitverkoopartikelen, cadeaubonnen, gevaarlijke of ontvlambare stoffen.

EU-afkoelperiode van 14 dagen Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je bovendien het wettelijke recht om standaard, niet-gepersonaliseerde fysieke producten binnen 14 kalenderdagen na levering te annuleren en te retourneren, zonder reden. Stuur ons binnen die periode schriftelijk bericht en retourneer de goederen binnen nog eens 14 dagen. Verzendkosten voor retour zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect is.

2. Digitale producten (downloadbare tatoeage-ontwerpen)

  • Verkoop is definitief zodra de downloadlink of ontwerp-proof is verzonden, omdat digitale bestanden niet kunnen worden “geretourneerd”.
  • Defecte bestanden/leveringsproblemen: Is het bestand corrupt, incompleet of onjuist, neem dan binnen 14 dagen contact op en we leveren kosteloos vervanging.
  • EU-regel voor digitale inhoud: Door de aankoop te voltooien geef je uitdrukkelijk toestemming voor directe levering en doe je afstand van het 14-daagse herroepingsrecht voor die download (artikel 16 m, Richtlijn 2011/83/EU).

3. Terugbetalingen

We mailen je zodra je retour of claim is gecontroleerd. Bij goedkeuring betalen we binnen 10 werkdagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of kaartuitgever kan extra tijd nodig hebben. Zie je 15 werkdagen na onze goedkeuring nog geen bedrag, neem dan contact op.

4. Aanvullende informatie

  • Retourverzendkosten: Wij betalen de retourzending bij beschadigde, defecte of verkeerde artikelen. In alle andere gevallen (inclusief herroeping) betaalt de klant de retourzending.
  • Gedeeltelijke terugbetaling/store-tegoed: Wanneer vervanging van minder dan 10 % van de bestelling niet praktisch is, kunnen we naar eigen inzicht een winkeltegoed of gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.
  • Pakket kwijt: Als de vervoerder bevestigt dat een pakket kwijt is, sturen we het opnieuw zonder kosten.
  • Orderannulering: Bestellingen van fysieke producten kunnen kosteloos worden geannuleerd zolang ze niet in productie of verpakking zijn. Digitale bestellingen kunnen niet worden geannuleerd zodra de downloadlink/ontwerp is verzonden.

We helpen graag – hello@tattooswizard.com