Terugbetalingsbeleid

Tattoos Wizard verkoopt twee afzonderlijke soorten producten: digitale tatoeageontwerpen (geleverd per e-mail/download) en fysieke tijdelijke-tatoeageproducten (naar u verzonden). Omdat de wetgeving en de praktische uitvoering verschillen, is dit beleid in twee delen opgesplitst.

1. Fysieke producten (tijdelijke tatoeages)

  • Retourtermijn: 30 dagen vanaf de dag waarop u de bestelling ontvangt.
  • Staat: Ongebruikt, ongedragen, in de originele verzegelde verpakking, met kassabon/aankoopbewijs.
  • Een retour starten: Stuur een e-mail naar hello@tattooswizard.com voordat u iets verstuurt. Wij sturen u een vooraf gefrankeerd retouretiket met instructies. Pakketten die zonder toestemming worden geretourneerd, worden geweigerd.
  • Beschadigde of verkeerde artikelen: Controleer uw pakket bij aankomst en e-mail ons binnen 14 dagen als er iets defect, beschadigd of onjuist is, zodat wij dit kunnen oplossen (vervanging of terugbetaling, naar ons oordeel).
  • Omruilen: De snelste methode is het artikel te retourneren voor terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen.
  • Niet-retourneerbare artikelen: Gepersonaliseerde/op maat gemaakte artikelen (tenzij defect), afgeprijsde artikelen, cadeaubonnen, gevaarlijke of ontvlambare goederen.

EU-bedenktijd van 14 dagen Als uw bestelling binnen de Europese Unie wordt bezorgd, heeft u ook het wettelijke recht om standaard, niet op maat gemaakte fysieke goederen binnen 14 kalenderdagen na levering zonder opgave van reden te annuleren en te retourneren. Om dit recht uit te oefenen, dient u ons binnen de termijn van 14 dagen schriftelijk op de hoogte te stellen en de goederen binnen nog eens 14 dagen te retourneren. U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de goederen defect zijn.

2. Digitale producten (downloadbare tatoeageontwerpen)

  • Alle verkopen zijn definitief zodra de downloadlink of het ontwerpproef is verzonden, omdat digitale bestanden niet echt kunnen worden “geretourneerd”.
  • Defecten/leveringsproblemen: Als het bestand beschadigd, onvolledig is of niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op en wij corrigeren of vervangen het kosteloos.
  • EU-regel voor digitale inhoud: Door de bestelling af te ronden, stemt u uitdrukkelijk in met onmiddellijke digitale levering en erkent u dat uw bedenktijd van 14 dagen voor die download vervalt (Artikel 16 m, Richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU).

3. Terugbetalingen

Wij sturen u een e-mail zodra uw retour of claim is beoordeeld. Bij goedkeuring keren wij de terugbetaling binnen 10 werkdagen uit op uw oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank of kaartuitgever kan extra verwerkingstijd nodig hebben. Als er 15 werkdagen zijn verstreken sinds onze goedkeuring en u de creditering nog steeds niet ziet, neem dan contact met ons op.

4. Aanvullende opmerkingen

  • Retourverzendkosten: Wij betalen de retourverzendkosten voor artikelen die beschadigd, defect of onjuist aankomen. In alle andere gevallen (inclusief EU-bedenktijdretouren) is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
  • Gedeeltelijke terugbetaling/tegoedbon: Als het vervangen van minder dan 10 % van een bestelling onpraktisch is, kunnen wij, naar eigen inzicht, een tegoedbon of gedeeltelijke terugbetaling aanbieden in plaats van een volledige herdruk.
  • Verloren zendingen: Als de vervoerder bevestigt dat een pakket verloren is gegaan, sturen wij de bestelling kosteloos opnieuw.
  • Annulering van bestellingen: Bestellingen van fysieke producten kunnen kosteloos worden geannuleerd totdat de productie is gestart of het pakket is ingepakt voor verzending. Bestellingen van digitale producten kunnen niet worden geannuleerd zodra de downloadlink/het ontwerpproef is verzonden.

We helpen u graag verder hello@tattooswizard.com