환불 정책
Tattoos Wizard는 서로 다른 두 가지 유형의 제품을 판매합니다. 즉, 디지털 타투 디자인(이메일/다운로드로 제공됨)과 실물 임시 타투 제품(고객님께 배송됨)입니다. 법률 및 실무상 취급 방식이 다르기 때문에 본 정책은 두 부분으로 나뉘어 있습니다.
1. 실물 제품(임시 타투)
- 반품 기간: 주문 상품을 수령한 날로부터 30일.
- 상태: 사용하지 않고 착용하지 않은 상태로, 원래의 밀봉된 포장 그대로, 영수증/구매 증빙과 함께 보내주셔야 합니다.
- 반품 시작 방법: 상품을 보내시기 전에 반드시 hello@tattooswizard.com로 이메일을 보내주십시오. 선불 반품 라벨과 안내 사항을 보내드립니다. 사전 승인 없이 반송된 소포는 접수가 거부됩니다.
- 파손 또는 오배송된 상품: 상품 도착 시 소포 상태를 확인하시고, 결함이 있거나 파손되었거나 잘못된 경우 14일 이내에 이메일로 알려주시면 저희가 문제를 해결해 드립니다(교체 또는 환불 여부는 당사 재량으로 결정됩니다).
- 교환: 가장 빠른 방법은 상품을 반품하여 환불받은 후 새로 주문하시는 것입니다.
- 반품 불가 상품: 개인 맞춤/주문 제작 상품(불량품 제외), 세일 상품, 기프트 카드, 위험물 또는 인화성 물품.
유럽연합 14일 청약철회권 주문하신 상품이 유럽연합 역내로 배송되는 경우, 사유를 불문하고 표준적이며 맞춤 제작되지 않은 실물 상품에 대해 배송일로부터 14일(역일 기준) 이내에 계약을 철회하고 반품할 수 있는 법적 권리도 있습니다. 이 권리를 행사하려면 14일의 기간 내에 서면으로 저희에게 통지하시고, 이후 추가로 14일 이내에 상품을 반송해 주셔야 합니다. 상품에 결함이 없는 한 반송 배송비는 고객님께서 부담하십니다.
2. 디지털 제품(다운로드 가능한 타투 디자인)
- 다운로드 링크 또는 디자인 시안이 발송된 시점부터 모든 판매는 최종적인 것으로 간주됩니다. 디지털 파일은 실질적으로 “반품”할 수 없기 때문입니다.
- 결함/배송 문제: 파일이 손상되었거나, 불완전하거나, 주문하신 것과 다를 경우 14일 이내에 연락 주시면 무료로 수정하거나 재발송해 드립니다.
- 유럽연합 디지털 콘텐츠 규정: 결제를 완료함으로써 고객님은 디지털 콘텐츠의 즉시 제공에 명시적으로 동의하며, 해당 다운로드에 대한 14일 청약철회권이 포기됨을 인정하는 것으로 간주됩니다(소비자권리지침 2011/83/EU 제16조 m호).
3. 환불
반품 또는 클레임 검토가 완료되면 이메일로 안내해 드립니다. 승인될 경우, 원래 결제 수단으로 10영업일 이내에 환불해 드립니다. 은행 또는 카드 발급사의 사정에 따라 추가 처리 시간이 필요할 수 있습니다. 승인 후 15영업일이 지났는데도 입금이 확인되지 않으면 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
4. 추가 안내
- 반송 배송비: 파손, 불량 또는 오배송된 상품에 대해서는 저희가 반송 배송비를 부담합니다. 그 밖의 모든 경우(유럽연합 청약철회에 따른 반품 포함)에는 고객님께서 반송 배송비를 부담하십니다.
- 부분 환불/매장 크레딧: 주문의 10% 미만을 교체하는 것이 현실적으로 어려운 경우, 당사는 재량에 따라 전체 재제작 대신 매장 크레딧 또는 부분 환불을 제공할 수 있습니다.
- 분실된 배송물: 배송업체가 소포 분실을 확인한 경우, 저희는 무료로 주문 상품을 재발송해 드립니다.
- 주문 취소: 실물 제품 주문은 생산에 들어가거나 발송을 위해 포장되기 전까지 무료로 취소하실 수 있습니다. 디지털 제품 주문은 다운로드 링크/시안이 발송된 이후에는 취소할 수 없습니다.
언제든지 도움을 드리겠습니다 hello@tattooswizard.com