返金ポリシー
Tattoos Wizardは、二種類の異なる商品を取り扱っています。すなわち、デジタルタトゥーデザイン（メール／ダウンロードでお届けします）と、物理的な一時的タトゥー製品（お客様宛てに発送します）です。法律上および実務上の取り扱いが異なるため、本ポリシーは二つの部分に分かれています。
1. 物理的な製品（一時的タトゥー）
- 返品期間：ご注文の商品を受け取った日から30日間。
- 状態：未使用・未着用で、開封していない元の梱包のまま、レシート／購入証明書を添えてください。
- 返品の開始方法：発送する前に、必ずhello@tattooswizard.com宛てにメールでご連絡ください。折り返し、着払い不要の返送用ラベルと手順をお送りします。事前の許可なく返送された荷物はお受け取りできません。
- 破損品・誤配送：商品到着時に荷物をご確認いただき、不良品、破損、または誤った商品であった場合は、14日以内にメールでご連絡ください。交換または返金のいずれかを、当社の裁量により対応いたします。
- 交換：最も早い方法は、商品を返品して返金を受け、新たに注文し直すことです。
- 返品不可の商品：パーソナライズ／オーダーメイド商品（不良品を除く）、セール品、ギフトカード、危険物または可燃物。
欧州連合における14日間のクーリングオフの権利ご注文が欧州連合域内に配送される場合、理由を問わず、標準的な非カスタマイズの物理的商品について、配送から14暦日以内に契約を解除し返品する法定の権利もあります。この権利を行使するには、14日間の期間内に書面で当社に通知したうえで、さらに14日以内に商品を返送してください。商品に不良がない限り、返送料はお客様のご負担となります。
2. デジタル製品（ダウンロード可能なタトゥーデザイン）
- ダウンロードリンクまたはデザイン校正データの送付をもって、販売はすべて最終的なものとなります。デジタルファイルは、性質上「返品」することができないためです。
- 不具合・配送に関する問題：ファイルが破損している、不完全である、またはご注文と異なる場合は、14日以内にご連絡ください。無償で修正または再送いたします。
- 欧州連合のデジタルコンテンツに関する規定：決済を完了することにより、お客様はデジタルコンテンツの即時提供に明示的に同意し、当該ダウンロードについては14日間のクーリングオフの権利が放棄されることを承認したものとみなされます（消費者権利指令2011/83/EU 第16条m項）。
3. 返金
返品または申し立て内容を確認次第、メールでご連絡いたします。承認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法へ返金いたします。銀行またはカード発行会社側で追加の処理時間を要する場合があります。承認から15営業日が経過しても入金が確認できない場合は、当社までご連絡ください。
4. その他の注意事項
- 返送料：破損、不良、または誤って届いた商品については、当社が返送料を負担します。それ以外の場合（欧州連合のクーリングオフによる返品を含む）は、お客様が返送料をご負担ください。
- 一部返金／ストアクレジット：ご注文の10％未満の交換が実質的に困難な場合、当社の裁量により、全量の再作成に代えてストアクレジットまたは一部返金を提供することがあります。
- 紛失した荷物：配送業者が荷物の紛失を確認した場合、当社は無償でご注文の商品を再送いたします。
- 注文のキャンセル：物理的製品のご注文は、製造工程に入るか発送用に梱包されるまでは無償でキャンセルいただけます。デジタル製品のご注文は、ダウンロードリンクまたは校正データの送付後はキャンセルできません。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください hello@tattooswizard.com