Informativa sui rimborsi

Tattoos Wizard vende due tipologie di prodotti molto diverse: disegni di tatuaggi digitali (inviati via e‑mail/download) e tatuaggi temporanei fisici (spediti a domicilio). Poiché le normative e le procedure differiscono, la presente politica è suddivisa in due parti.

1. Prodotti fisici (tatuaggi temporanei)

  • Termine per il reso: 30 giorni dalla data di consegna.
  • Condizioni: Non utilizzato, non aperto, nella confezione originale sigillata, con ricevuta/prova d’acquisto.
  • Come avviare un reso: Scrivi a hello@tattooswizard.com prima di spedire qualsiasi cosa. Ti forniremo un’etichetta di ritorno prepagata e istruzioni. I pacchi restituiti senza autorizzazione verranno rifiutati.
  • Articoli danneggiati o errati: Controlla il pacco al momento della consegna e contattaci entro 14 giorni in caso di difetti, danni o errori in modo da poter procedere alla sostituzione o al rimborso (a nostra discrezione).
  • Cambi: Il modo più rapido è restituire l’articolo per il rimborso e effettuare un nuovo ordine.
  • Articoli non restituibili: Articoli personalizzati/su misura (salvo difetti), articoli in saldo, carte regalo, materiali pericolosi o infiammabili.

Periodo di recesso di 14 giorni nell’UE Se l’ordine viene consegnato all’interno dell’Unione Europea, hai anche il diritto legale di recedere e restituire i prodotti fisici standard non personalizzati entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare questo diritto, inviaci una comunicazione scritta entro tale termine e restituisci la merce entro altri 14 giorni. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, salvo prodotto difettoso.

2. Prodotti digitali (disegni di tatuaggi scaricabili)

  • Vendita definitiva una volta inviato il link di download o la bozza, poiché i file digitali non possono essere “resi”.
  • File difettosi/problemi di consegna: Se il file è danneggiato, incompleto o errato, contattaci entro 14 giorni e lo sostituiremo o correggeremo gratuitamente.
  • Norma UE sui contenuti digitali: Concludendo l’acquisto acconsenti espressamente alla fornitura immediata e rinunci al diritto di recesso di 14 giorni per tale download (articolo 16 m, Direttiva 2011/83/UE).

3. Rimborsi

Ti informeremo via e‑mail appena il reso o la richiesta sarà esaminata. Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La banca o l’emittente della carta possono richiedere più tempo. Se dopo 15 giorni lavorativi dall’approvazione non vedi ancora l’accredito, contattaci.

4. Note aggiuntive

  • Costi di spedizione del reso: Copriamo le spese per articoli danneggiati, difettosi o errati. Negli altri casi (incluso il recesso) le spese sono a carico del cliente.
  • Rimborsi parziali/crediti: Se sostituire meno del 10 % dell’ordine non è pratico, possiamo, a nostra discrezione, offrire un credito o un rimborso parziale.
  • Spedizioni smarrite: Se il corriere conferma che il pacco è smarrito, spediremo nuovamente senza costi.
  • Cancellazioni d’ordine: Gli ordini di prodotti fisici possono essere cancellati gratuitamente finché non entrano in produzione o in fase di imballaggio. Gli ordini digitali non possono essere cancellati dopo l’invio del link/bozza.

Siamo a tua disposizione – hello@tattooswizard.com