Kebijakan pengembalian uang

Tattoos Wizard menjual dua jenis produk yang berbeda: desain tato digital (dikirim melalui e-mail/unduhan) dan produk tato sementara fisik (dikirim kepada Anda). Karena hukum dan hal praktis yang berlaku berbeda, kebijakan ini dibagi menjadi dua bagian.

1. Produk Fisik (Tato Sementara)

  • Batas waktu pengembalian: 30 hari sejak Anda menerima pesanan.
  • Kondisi: Belum digunakan, belum dipakai, dalam kemasan asli yang tersegel, disertai kuitansi/bukti pembelian.
  • Cara memulai pengembalian: Kirim e-mail ke hello@tattooswizard.com sebelum mengirimkan apa pun. Kami akan mengirimkan label pengembalian prabayar beserta petunjuknya. Paket yang dikembalikan tanpa otorisasi akan ditolak.
  • Barang rusak atau salah kirim: Periksa paket Anda saat tiba dan kirim e-mail kepada kami dalam waktu 14 hari jika ada yang cacat, rusak, atau salah, agar kami dapat menyelesaikannya (penggantian atau pengembalian dana, sesuai kebijakan kami).
  • Penukaran: Cara tercepat adalah mengembalikan barang untuk pengembalian dana dan melakukan pemesanan baru.
  • Barang yang tidak dapat dikembalikan: Barang yang dipersonalisasi/dibuat khusus (kecuali cacat), barang obral, kartu hadiah, serta barang berbahaya atau mudah terbakar.

Hak Pembatalan 14 Hari UE Jika pesanan Anda dikirim dalam wilayah Uni Eropa, Anda juga memiliki hak hukum untuk membatalkan dan mengembalikan barang fisik standar yang tidak disesuaikan dalam waktu 14 hari kalender sejak pengiriman, tanpa perlu alasan. Untuk menggunakan hak ini, beri tahu kami secara tertulis dalam periode 14 hari tersebut dan kembalikan barang dalam 14 hari berikutnya. Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian kecuali barang tersebut cacat.

2. Produk Digital (Desain Tato yang Dapat Diunduh)

  • Semua penjualan bersifat final setelah tautan unduhan atau bukti desain dikirimkan, karena berkas digital tidak dapat benar-benar “dikembalikan”.
  • Cacat/masalah pengiriman: Jika berkas rusak, tidak lengkap, atau tidak sesuai dengan pesanan Anda, hubungi kami dalam waktu 14 hari dan kami akan memperbaiki atau menggantinya tanpa biaya.
  • Aturan konten digital UE: Dengan menyelesaikan checkout, Anda secara tegas menyetujui pemenuhan digital segera dan mengakui bahwa hak pembatalan 14 hari Anda dikesampingkan untuk unduhan tersebut (Pasal 16 huruf m, Petunjuk Hak Konsumen 2011/83/UE).

3. Pengembalian Dana

Kami akan mengirimkan e-mail kepada Anda setelah pengembalian atau klaim Anda diperiksa. Jika disetujui, kami akan mengeluarkan pengembalian dana ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu 10 hari kerja. Bank atau penerbit kartu Anda mungkin memerlukan waktu pemrosesan tambahan. Jika 15 hari kerja telah berlalu sejak persetujuan kami dan Anda masih belum melihat kreditnya, silakan hubungi kami.

4. Catatan Tambahan

  • Biaya pengiriman pengembalian: Kami menanggung biaya pengiriman pengembalian untuk barang yang tiba dalam keadaan rusak, cacat, atau salah. Dalam semua kasus lainnya (termasuk pengembalian masa pembatalan UE), pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian.
  • Pengembalian dana sebagian/kredit toko: Jika penggantian kurang dari 10 % dari pesanan tidak praktis, kami dapat, sesuai kebijakan kami, menawarkan kredit toko atau pengembalian dana sebagian sebagai pengganti pencetakan ulang penuh.
  • Pengiriman yang hilang: Jika kurir mengonfirmasi bahwa sebuah paket hilang, kami akan mengirimkan ulang pesanan tanpa biaya.
  • Pembatalan pesanan: Pesanan produk fisik dapat dibatalkan tanpa biaya selama belum masuk produksi atau belum dikemas untuk pengiriman. Pesanan produk digital tidak dapat dibatalkan setelah tautan unduhan/bukti desain dikirimkan.

Kami di sini untuk membantu Anda hello@tattooswizard.com