Politique de remboursement

Tattoos Wizard vend deux types de produits distincts : des designs de tatouage numériques (livrés par e-mail/téléchargement) et des produits physiques de tatouages temporaires (expédiés chez vous). La législation et les aspects pratiques différant, cette politique est divisée en deux parties.

1. Produits physiques (tatouages temporaires)

• Délai de retour : 30 jours à compter du jour de réception de la commande.
• État : Non utilisé, non porté, dans son emballage d'origine scellé, accompagné du reçu/justificatif d'achat.
• Comment lancer un retour : Envoyez un e-mail à hello@tattooswizard.com avant d'expédier quoi que ce soit. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions. Les colis retournés sans autorisation seront refusés.
• Articles endommagés ou incorrects : Inspectez votre colis à sa réception et envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions résoudre le problème (remplacement ou remboursement, à notre discrétion).
• Échanges : La méthode la plus rapide consiste à retourner l'article pour un remboursement et à passer une nouvelle commande.
• Articles non retournables : Articles personnalisés/fabriqués sur mesure (sauf s'ils sont défectueux), articles soldés, cartes cadeaux, marchandises dangereuses ou inflammables.

Droit de rétractation de 14 jours (UE) Si votre commande est livrée au sein de l'Union européenne, vous disposez également d'un droit légal d'annuler et de retourner, sans motif, les produits physiques standards non personnalisés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison. Pour exercer ce droit, informez-nous par écrit dans ce délai de 14 jours et retournez les produits dans les 14 jours supplémentaires suivants. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si les produits sont défectueux.

2. Produits numériques (designs de tatouage téléchargeables)

• Toutes les ventes sont définitives dès l'envoi du lien de téléchargement ou de l'épreuve du design, les fichiers numériques ne pouvant pas véritablement être « retournés ».
• Défauts/problèmes de livraison : Si le fichier est corrompu, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours et nous le corrigerons ou le remplacerons sans frais.
• Règle européenne sur le contenu numérique : En finalisant votre commande, vous consentez expressément à la fourniture numérique immédiate et reconnaissez renoncer à votre droit de rétractation de 14 jours pour ce téléchargement (article 16, point m, de la directive relative aux droits des consommateurs 2011/83/UE).

3. Remboursements

Nous vous enverrons un e-mail dès que votre retour ou votre réclamation aura été examiné. En cas d'approbation, nous émettrons le remboursement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin d'un délai de traitement supplémentaire. Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre approbation et que vous ne voyez toujours pas le crédit, veuillez nous contacter.

4. Remarques complémentaires

• Frais de retour : Nous prenons en charge les frais de retour des articles arrivés endommagés, défectueux ou incorrects. Dans tous les autres cas (y compris les retours liés au droit de rétractation de l'UE), les frais de retour sont à la charge du client.
• Remboursements partiels/avoir : S'il est impossible de remplacer moins de 10 % d'une commande, nous pouvons, à notre discrétion, proposer un avoir ou un remboursement partiel plutôt qu'une réimpression complète.
• Colis perdus : Si le transporteur confirme la perte d'un colis, nous réexpédierons la commande sans frais.
• Annulation de commandes : Les commandes de produits physiques peuvent être annulées gratuitement tant qu'elles ne sont pas entrées en production ou n'ont pas été emballées pour expédition. Les commandes de produits numériques ne peuvent plus être annulées une fois le lien de téléchargement/l'épreuve envoyé.

Nous sommes là pour vous aider hello@tattooswizard.com