Politique de remboursement

Tattoos Wizard commercialise deux catégories de produits bien distinctes : des modèles de tatouage numériques (livrés par e‑mail/téléchargement) et des tatouages temporaires physiques (expédiés chez vous). La législation et la logistique étant différentes, cette politique est divisée en deux parties.

1. Produits physiques (tatouages temporaires)

• Délai de retour : 30 jours à compter de la réception de la commande.
• État : Neuf, non ouvert, dans l’emballage scellé d’origine, avec reçu/preuve d’achat.
• Comment initier un retour : Écrivez‑nous à hello@tattooswizard.com avant toute expédition. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et les instructions. Tout colis renvoyé sans autorisation sera refusé.
• Articles endommagés ou erronés : Vérifiez votre colis dès réception et contactez‑nous sous 14 jours en cas de défaut, dommage ou erreur afin que nous puissions le remplacer ou rembourser (à notre discrétion).
• Échanges : Le plus rapide est de retourner l’article pour remboursement puis de passer une nouvelle commande.
• Articles non retournables : Articles personnalisés/sur‑mesure (sauf défaut), articles en promotion, cartes‑cadeaux, produits dangereux ou inflammables.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’UE Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez également d’un droit légal de rétractation et de retour des produits physiques standard non personnalisés dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, sans motif. Pour l’exercer, notifiez‑nous par écrit dans ce délai et renvoyez les produits dans les 14 jours suivants. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux.

2. Produits numériques (modèles de tatouage téléchargeables)

• Ventes définitives dès l’envoi du lien de téléchargement ou du bon à tirer, car les fichiers numériques ne peuvent pas être « retournés ».
• Fichiers défectueux/problèmes de livraison : Si le fichier est corrompu, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez‑nous sous 14 jours pour un remplacement gratuit.
• Règle européenne sur le contenu numérique : En finalisant l’achat, vous consentez expressément à la fourniture immédiate et renoncez à votre droit de rétractation de 14 jours pour ce téléchargement (article 16 m, directive 2011/83/UE).

3. Remboursements

Nous vous informerons par e‑mail dès que votre retour ou réclamation aura été examiné. En cas d’approbation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin de délai supplémentaire. Si 15 jours ouvrés après notre approbation vous n’avez toujours rien reçu, contactez‑nous.

4. Notes complémentaires

• Frais de retour : Nous prenons en charge les frais de retour pour les produits endommagés, défectueux ou erronés. Dans les autres cas (y compris rétractation), les frais incombent au client.
• Remboursements partiels/avoirs : Si remplacer moins de 10 % de la commande est peu pratique, nous pouvons, à notre discrétion, proposer un avoir en boutique ou un remboursement partiel.
• Colis perdus : Si le transporteur confirme la perte du colis, nous réexpédierons la commande sans frais.
• Annulations : Les commandes de produits physiques peuvent être annulées sans frais tant qu’elles ne sont pas en production ou emballées. Les commandes numériques ne peuvent plus être annulées après l’envoi du lien/tirage.

Nous sommes à votre écoute – hello@tattooswizard.com