Palautuskäytäntö

Tattoos Wizard myy kahta erilaista tuotetyyppiä: digitaalisia tatuointisuunnitelmia (toimitetaan sähköpostitse/ladattavaksi) ja fyysisiä väliaikaistatuointituotteita (toimitetaan sinulle postitse). Koska lainsäädäntö ja käytännön toimintatavat eroavat toisistaan, tämä käytäntö on jaettu kahteen osaan.

1. Fyysiset tuotteet (väliaikaistatuoinnit)

  • Palautusaika: 30 päivää siitä päivästä, kun tilaus on vastaanotettu.
  • Kunto: Käyttämätön, kantamaton, alkuperäisessä sinetöidyssä pakkauksessa, kuitti/ostotodiste mukana.
  • Näin aloitat palautuksen: Lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@tattooswizard.com ennen minkään lähettämistä. Lähetämme sinulle valmiiksi maksetun palautustarran ja ohjeet. Ilman lupaa palautetut lähetykset hylätään.
  • Vialliset tai väärät tuotteet: Tarkista lähetys sen saavuttua ja lähetä sähköpostia 14 päivän kuluessa, jos jokin on viallinen, vahingoittunut tai väärä, jotta voimme ratkaista asian (harkintamme mukaan vaihto tai hyvitys).
  • Vaihdot: Nopein tapa on palauttaa tuote hyvitystä varten ja tehdä uusi tilaus.
  • Tuotteet, joita ei voi palauttaa: Personoidut/mittatilaustuotteet (elleivät ole viallisia), alennustuotteet, lahjakortit sekä vaaralliset tai helposti syttyvät tuotteet.

EU:n 14 päivän peruuttamisoikeus Jos tilauksesi toimitetaan Euroopan unionin alueelle, sinulla on myös lakisääteinen oikeus peruuttaa tilaus ja palauttaa vakiomuotoiset, ei-yksilöllistetyt fyysiset tuotteet 14 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta, ilman syytä. Käyttääksesi tätä oikeutta ilmoita meille kirjallisesti 14 päivän määräajan kuluessa ja palauta tuotteet seuraavan 14 päivän kuluessa. Vastaat palautuksen postikuluista, elleivät tuotteet ole viallisia.

2. Digitaaliset tuotteet (ladattavat tatuointisuunnitelmat)

  • Kaikki myynnit ovat lopullisia sen jälkeen, kun latauslinkki tai suunnitelman vedos on lähetetty, koska digitaalisia tiedostoja ei voida todellisuudessa “palauttaa”.
  • Viat/toimitusongelmat: Jos tiedosto on vioittunut, puutteellinen tai ei vastaa tilaustasi, ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa, niin korjaamme tai korvaamme sen veloituksetta.
  • EU:n digitaalisen sisällön sääntö: Viimeistelemällä tilauksen suostut nimenomaisesti digitaalisen sisällön välittömään toimittamiseen ja hyväksyt, että 14 päivän peruuttamisoikeutesi raukeaa kyseisen latauksen osalta (kuluttajan oikeuksia koskevan direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan m alakohta).

3. Hyvitykset

Lähetämme sinulle sähköpostia heti, kun palautuksesi tai reklamaatiosi on tarkastettu. Jos se hyväksytään, hyvitämme summan alkuperäiseen maksutapaasi 10 arkipäivän kuluessa. Pankkisi tai korttiyhtiösi saattaa tarvita lisäaikaa käsittelyyn. Jos hyväksynnästämme on kulunut 15 arkipäivää etkä silti näe hyvitystä, ota meihin yhteyttä.

4. Lisähuomioita

  • Palautuksen postikulut: Maksamme palautuksen postikulut tuotteista, jotka saapuvat vaurioituneina, viallisina tai vääränlaisina. Kaikissa muissa tapauksissa (mukaan lukien EU:n peruuttamisoikeuteen perustuvat palautukset) asiakas vastaa palautuksen postikuluista.
  • Osittaiset hyvitykset/kaupan hyvityssaldo: Jos alle 10 %:n korvaaminen tilauksesta on epäkäytännöllistä, voimme harkintamme mukaan tarjota kaupan hyvityssaldoa tai osittaisen hyvityksen täyden uusintapainoksen sijaan.
  • Kadonneet lähetykset: Jos kuljetusyhtiö vahvistaa lähetyksen kadonneeksi, lähetämme tilauksen uudelleen veloituksetta.
  • Tilausten peruutukset: Fyysisten tuotteiden tilaukset voidaan peruuttaa veloituksetta, kunnes ne siirtyvät tuotantoon tai pakataan lähetystä varten. Digitaalisten tuotteiden tilauksia ei voida peruuttaa sen jälkeen, kun latauslinkki/vedos on lähetetty.

Autamme sinua mielellämme hello@tattooswizard.com