Política de reembolso

Tattoos Wizard vende dos tipos de productos muy distintos: diseños de tatuajes digitales (entregados por correo electrónico/descarga) y tatuajes temporales físicos (enviados a su domicilio). Debido a que la normativa y la gestión son diferentes, esta política se divide en dos partes.

1. Productos físicos (tatuajes temporales)

  • Plazo de devolución: 30 días desde la recepción del pedido.
  • Condición: Sin usar, sin abrir, en su embalaje original sellado y con el recibo/comprobante de compra.
  • Cómo iniciar una devolución: Escríbanos a hello@tattooswizard.com antes de enviar nada. Le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones. Los paquetes enviados sin autorización serán rechazados.
  • Artículos dañados o incorrectos: Revise su paquete al recibirlo y contáctenos en un plazo de 14 días si encuentra defectos, daños o artículos incorrectos para que podamos solucionarlo (reemplazo o reembolso, a nuestra discreción).
  • Cambios: La forma más rápida es devolver el artículo para un reembolso y realizar un nuevo pedido.
  • Artículos no retornables: Productos personalizados o hechos a medida (salvo que estén defectuosos), artículos en oferta, tarjetas regalo, materiales peligrosos o inflamables.

Derecho de desistimiento de 14 días en la UE Si su pedido se entrega dentro de la Unión Europea, usted tiene además el derecho legal de desistir y devolver productos físicos estándar no personalizados en los 14 días naturales posteriores a la entrega, sin necesidad de motivo. Para ejercerlo, notifíquenos por escrito dentro de ese plazo y devuelva los productos en los 14 días siguientes. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta, salvo que el producto sea defectuoso.

2. Productos digitales (diseños de tatuajes descargables)

  • Todas las ventas son finales una vez enviado el enlace de descarga o la prueba del diseño, ya que los archivos digitales no pueden “devolverse”.
  • Archivos defectuosos/problemas de entrega: Si el archivo está dañado, incompleto o no corresponde con su pedido, contáctenos en un plazo de 14 días y lo sustituiremos o corregiremos sin coste.
  • Regla europea sobre contenidos digitales: Al finalizar la compra, usted consiente expresamente la entrega inmediata y reconoce que renuncia a su derecho de desistimiento de 14 días para esa descarga (artículo 16 m, Directiva 2011/83/UE).

3. Reembolsos

  • Le enviaremos un correo en cuanto revisemos su devolución o reclamación. Si se aprueba, el reembolso se procesará en su método de pago original en un máximo de 10 días hábiles. Su banco o emisor de tarjeta puede requerir tiempo adicional. Si han pasado 15 días hábiles desde nuestra aprobación y aún no ve el abono, contáctenos.

4. Notas adicionales

  • Costes de envío de la devolución: Cubrimos los gastos cuando el artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto. En los demás casos (incluido el desistimiento), el cliente se hace cargo del envío.
  • Reembolsos parciales/crédito en tienda: Si reponer menos del 10 % del pedido no es práctico, podemos, a nuestro criterio, ofrecer un crédito en tienda o reembolso parcial en lugar de un nuevo envío.
  • Envíos perdidos: Si la empresa de transporte confirma la pérdida del paquete, reenviaremos el pedido sin coste.
  • Cancelaciones de pedido: Los pedidos de productos físicos pueden cancelarse sin cargo mientras no hayan entrado en producción o empaquetado. Los pedidos de productos digitales no pueden cancelarse una vez enviado el enlace de descarga/prueba.

Estamos para ayudar – hello@tattooswizard.com