Política de reembolso

Tattoos Wizard vende dos tipos de productos distintos: diseños de tatuajes digitales (entregados por correo electrónico/descarga) y productos físicos de tatuajes temporales (enviados a usted). Dado que la legislación y los aspectos prácticos difieren, esta política se divide en dos partes.

1. Productos físicos (tatuajes temporales)

  • Plazo de devolución: 30 días desde el día en que reciba el pedido.
  • Estado: Sin usar, sin llevar puesto, en su embalaje original sellado, con el recibo/comprobante de compra.
  • Cómo iniciar una devolución: Envíe un correo electrónico a hello@tattooswizard.com antes de enviar cualquier artículo. Le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones. Los paquetes devueltos sin autorización serán rechazados.
  • Artículos dañados o incorrectos: Inspeccione su paquete al recibirlo y escríbanos en un plazo de 14 días si algo está defectuoso, dañado o es incorrecto, para que podamos solucionarlo (sustitución o reembolso, a nuestra discreción).
  • Cambios: El método más rápido es devolver el artículo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido.
  • Artículos no admitidos para devolución: Artículos personalizados/hechos a medida (salvo que sean defectuosos), artículos en oferta, tarjetas de regalo, mercancías peligrosas o inflamables.

Derecho de desistimiento de la UE (14 días) Si su pedido se entrega dentro de la Unión Europea, también tiene el derecho legal de desistir y devolver productos físicos estándar, sin personalizar, en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercer este derecho, notifíquenoslo por escrito dentro del plazo de 14 días y devuelva los productos en un plazo adicional de 14 días. Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que los productos sean defectuosos.

2. Productos digitales (diseños de tatuajes descargables)

  • Todas las ventas son definitivas una vez enviado el enlace de descarga o la prueba del diseño, ya que los archivos digitales no pueden “devolverse” en sentido estricto.
  • Defectos/problemas de entrega: Si el archivo está dañado, incompleto o no corresponde a lo que pidió, contáctenos en un plazo de 14 días y lo corregiremos o sustituiremos sin coste alguno.
  • Norma de la UE sobre contenido digital: Al completar el proceso de compra, usted consiente expresamente el suministro digital inmediato y reconoce que renuncia a su derecho de desistimiento de 14 días respecto a dicha descarga (artículo 16 m de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores).

3. Reembolsos

Le enviaremos un correo electrónico en cuanto se haya inspeccionado su devolución o reclamación. Si se aprueba, emitiremos el reembolso a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Puede que su banco o emisor de la tarjeta necesite tiempo adicional de procesamiento. Si han transcurrido 15 días hábiles desde nuestra aprobación y aún no ve el abono, póngase en contacto con nosotros.

4. Notas adicionales

  • Gastos de envío de la devolución: Corremos con los gastos de envío de devolución de los artículos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos. En cualquier otro caso (incluidas las devoluciones por desistimiento de la UE), el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
  • Reembolsos parciales/crédito en tienda: Si resulta impracticable sustituir menos del 10 % de un pedido, podemos, a nuestra discreción, ofrecer crédito en tienda o un reembolso parcial en lugar de una reimpresión completa.
  • Envíos extraviados: Si el transportista confirma la pérdida de un paquete, reenviaremos el pedido sin coste alguno.
  • Cancelación de pedidos: Los pedidos de productos físicos pueden cancelarse sin coste hasta que entren en producción o sean empaquetados para su envío. Los pedidos de productos digitales no pueden cancelarse una vez enviado el enlace de descarga/prueba.

Estamos aquí para ayudarle hello@tattooswizard.com