Widerrufsrecht

Tattoos Wizard verkauft zwei unterschiedliche Produktarten: digitale Tattoo-Designs (per E-Mail/Download geliefert) und physische temporäre Tattoo-Produkte (die an Sie versendet werden). Da sich die Rechtslage und die praktischen Abläufe unterscheiden, ist diese Richtlinie in zwei Teile gegliedert.

1. Physische Produkte (temporäre Tattoos)

  • Rückgabefrist: 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten.
  • Zustand: Unbenutzt, ungetragen, in der originalen versiegelten Verpackung, mit Kassenbon/Kaufnachweis.
  • So starten Sie eine Rückgabe: Schreiben Sie eine E-Mail an hello@tattooswizard.com bevor Sie etwas versenden. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Retourenetikett sowie Anweisungen. Ohne Genehmigung zurückgesendete Pakete werden abgelehnt.
  • Beschädigte oder falsche Artikel: Prüfen Sie Ihr Paket bei Erhalt und schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail, falls etwas defekt, beschädigt oder falsch ist, damit wir das Problem lösen können (nach unserem Ermessen Ersatz oder Erstattung).
  • Umtausch: Am schnellsten ist es, den Artikel gegen Erstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
  • Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel: Personalisierte/individuell angefertigte Artikel (sofern nicht fehlerhaft), reduzierte Artikel, Geschenkkarten, gefährliche oder entzündliche Waren.

EU-Widerrufsrecht (14 Tage) Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie außerdem das gesetzliche Recht, Standardware ohne individuelle Anfertigung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferung zu widerrufen und zurückzusenden. Um dieses Recht auszuüben, informieren Sie uns innerhalb der 14-Tage-Frist schriftlich und senden Sie die Ware innerhalb weiterer 14 Tage zurück. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern die Ware nicht fehlerhaft ist.

2. Digitale Produkte (herunterladbare Tattoo-Designs)

  • Sobald der Download-Link oder der Design-Entwurf versendet wurde, ist der Verkauf endgültig, da digitale Dateien nicht wirklich „zurückgegeben“ werden können.
  • Mängel/Lieferprobleme: Sollte die Datei beschädigt, unvollständig oder nicht der Bestellung entsprechend sein, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen; wir korrigieren oder ersetzen sie kostenlos.
  • EU-Regel für digitale Inhalte: Mit Abschluss des Bestellvorgangs stimmen Sie der sofortigen digitalen Bereitstellung ausdrücklich zu und erkennen an, dass Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht für diesen Download damit erlischt (Artikel 16 m der Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU).

3. Erstattungen

Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung oder Reklamation geprüft wurde. Bei Genehmigung erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller benötigt möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit. Sollten seit unserer Genehmigung 15 Werktage vergangen sein und Sie die Gutschrift immer noch nicht sehen, kontaktieren Sie uns bitte.

4. Zusätzliche Hinweise

  • Kosten der Rücksendung: Wir übernehmen die Rücksendekosten für Artikel, die beschädigt, defekt oder falsch ankommen. In allen anderen Fällen (einschließlich EU-Widerrufsretouren) trägt der Kunde die Rücksendekosten.
  • Teilerstattung/Store-Guthaben: Ist der Ersatz von weniger als 10 % einer Bestellung unpraktisch, können wir nach eigenem Ermessen ein Store-Guthaben oder eine Teilerstattung anstelle eines vollständigen Neudrucks anbieten.
  • Verlorene Sendungen: Bestätigt der Versanddienstleister den Verlust eines Pakets, versenden wir die Bestellung kostenlos erneut.
  • Stornierung von Bestellungen: Bestellungen physischer Produkte können kostenlos storniert werden, solange sie noch nicht in Produktion gegangen oder versandfertig verpackt sind. Bestellungen digitaler Produkte können nicht mehr storniert werden, sobald der Download-Link/Entwurf versendet wurde.

Wir helfen Ihnen gerne hello@tattooswizard.com