Refusionspolitik

Tattoos Wizard sælger to forskellige produkttyper: digitale tatoveringsdesigns (leveret via e-mail/download) og fysiske midlertidige tatoveringsprodukter (sendt til dig). Da lovgivningen og de praktiske forhold er forskellige, er denne politik opdelt i to dele.

1. Fysiske produkter (midlertidige tatoveringer)

  • Returperiode: 30 dage fra den dag, du modtager ordren.
  • Stand: Ubrugt, ikke båret, i original forseglet emballage, med kvittering/købsbevis.
  • Sådan starter du en returnering: Send en e-mail til hello@tattooswizard.com før du sender noget. Vi sender dig en forudbetalt returlabel og vejledning. Pakker returneret uden godkendelse vil blive afvist.
  • Beskadigede eller forkerte varer: Undersøg din pakke ved ankomst, og send os en e-mail inden for 14 dage, hvis noget er defekt, beskadiget eller forkert, så vi kan løse det (ombytning eller refundering, efter vores skøn).
  • Ombytning: Den hurtigste metode er at returnere varen mod refundering og afgive en ny ordre.
  • Varer der ikke kan returneres: Personaliserede/specialfremstillede varer (medmindre defekte), udsalgsvarer, gavekort, farlige eller brandfarlige varer.

EU's 14-dages fortrydelsesret Hvis din ordre leveres inden for EU, har du desuden en lovbestemt ret til at fortryde og returnere standard, ikke-tilpassede fysiske varer inden for 14 kalenderdage fra levering, uanset årsag. For at gøre brug af denne ret skal du give os skriftlig besked inden for 14-dages-perioden og returnere varerne inden for yderligere 14 dage. Du er ansvarlig for returforsendelsen, medmindre varerne er defekte.

2. Digitale produkter (tatoveringsdesigns til download)

  • Alt salg er endeligt, når downloadlinket eller designbeviset er sendt, da digitale filer reelt ikke kan “returneres”.
  • Fejl/leveringsproblemer: Hvis filen er beskadiget, ufuldstændig eller ikke det, du bestilte, skal du kontakte os inden for 14 dage, så retter eller udskifter vi den uden beregning.
  • EU-regel for digitalt indhold: Ved at gennemføre checkout giver du udtrykkeligt samtykke til øjeblikkelig digital levering og anerkender, at din 14-dages fortrydelsesret dermed frafaldes for den pågældende download (artikel 16 m, forbrugerrettighedsdirektiv 2011/83/EU).

3. Refundering

Vi sender dig en e-mail, når din returnering eller reklamation er blevet undersøgt. Hvis den godkendes, udbetaler vi refunderingen til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Din bank eller kortudsteder kan have brug for ekstra behandlingstid. Hvis der er gået 15 hverdage siden vores godkendelse, og du stadig ikke ser beløbet, bedes du kontakte os.

4. Yderligere bemærkninger

  • Returforsendelsesomkostninger: Vi betaler returforsendelsen for varer, der ankommer beskadigede, defekte eller forkerte. I alle andre tilfælde (herunder EU-fortrydelsesretur) er kunden ansvarlig for returforsendelsen.
  • Delvis refundering/butikskredit: Hvis det er upraktisk at erstatte mindre end 10 % af en ordre, kan vi efter eget skøn tilbyde butikskredit eller delvis refundering i stedet for en fuld genoptrykning.
  • Bortkomne forsendelser: Hvis transportøren bekræfter, at en pakke er bortkommet, sender vi ordren igen uden beregning.
  • Annullering af ordrer: Ordrer på fysiske produkter kan annulleres gratis, indtil de går i produktion eller pakkes til afsendelse. Ordrer på digitale produkter kan ikke annulleres, når downloadlinket/beviset er sendt.

Vi er her for at hjælpe hello@tattooswizard.com