Zásady vrácení peněz

Tattoos Wizard prodává dva odlišné typy produktů: digitální tetovací návrhy (doručované e-mailem/ke stažení) a fyzické produkty s dočasnými tetováními (zasílané vám poštou). Vzhledem k tomu, že se právní úprava i praktické postupy liší, je tato politika rozdělena na dvě části.

1. Fyzické produkty (dočasná tetování)

  • Lhůta pro vrácení: 30 dní ode dne přijetí objednávky.
  • Stav zboží: Nepoužité, nenošené, v původním neporušeném obalu, spolu s účtenkou/dokladem o koupi.
  • Jak zahájit vrácení: Napište e-mail na hello@tattooswizard.com dříve, než cokoli odešlete. Zašleme vám předplacený štítek pro vrácení zboží a pokyny. Zásilky vrácené bez autorizace budou odmítnuty.
  • Poškozené nebo nesprávné položky: Zkontrolujte zásilku ihned po doručení a v případě, že je cokoli vadné, poškozené nebo nesprávné, napište nám do 14 dnů, abychom to mohli vyřešit (dle našeho uvážení výměnou nebo vrácením peněz).
  • Výměny: Nejrychlejším způsobem je vrátit položku k vrácení peněz a zadat novou objednávku.
  • Zboží vyloučené z vrácení: Personalizované/zakázkové položky (pokud nejsou vadné), zlevněné položky, dárkové karty, nebezpečné nebo hořlavé zboží.

Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů (EU) Pokud je vaše objednávka doručena v rámci Evropské unie, máte rovněž zákonné právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy a vrátit standardní, nepersonalizované fyzické zboží do 14 kalendářních dnů od doručení. Toto právo uplatníte tak, že nás písemně vyrozumíte během této 14denní lhůty a zboží vrátíte do dalších 14 dnů. Náklady na vrácení zboží nesete vy, pokud zboží není vadné.

2. Digitální produkty (tetovací návrhy ke stažení)

  • Veškerý prodej je po odeslání odkazu ke stažení nebo náhledu návrhu konečný, protože digitální soubory nelze skutečně „vrátit“.
  • Vady/problémy s doručením: Pokud je soubor poškozený, neúplný nebo neodpovídá objednávce, kontaktujte nás do 14 dnů a my jej bezplatně opravíme nebo nahradíme.
  • Pravidlo EU pro digitální obsah: Dokončením objednávky výslovně souhlasíte s okamžitým poskytnutím digitálního obsahu a berete na vědomí, že se tím vzdáváte svého 14denního práva na odstoupení od smlouvy ohledně tohoto stahování (článek 16 m, směrnice o právech spotřebitelů 2011/83/EU).

3. Vrácení peněz

Jakmile bude vaše vrácení nebo reklamace zkontrolována, zašleme vám e-mail. V případě schválení vrátíme platbu na váš původní platební prostředek do 10 pracovních dnů. Vaše banka nebo vydavatel karty může potřebovat další čas na zpracování. Pokud od našeho schválení uplynulo 15 pracovních dnů a platbu na účtu stále nevidíte, kontaktujte nás prosím.

4. Další informace

  • Náklady na zpětné zaslání: Náklady na vrácení hradíme u zboží, které dorazí poškozené, vadné nebo nesprávné. Ve všech ostatních případech (včetně vrácení v rámci 14denní lhůty EU) hradí náklady na zpětné zaslání zákazník.
  • Částečné vrácení peněz/kredit do obchodu: Pokud je náhrada méně než 10 % objednávky nepraktická, můžeme dle vlastního uvážení nabídnout kredit do obchodu nebo částečné vrácení peněz místo kompletního nového tisku.
  • Ztracené zásilky: Pokud přepravce potvrdí ztrátu zásilky, znovu vám zboží zašleme bez poplatku.
  • Zrušení objednávky: Objednávky fyzického zboží lze bezplatně zrušit, dokud nevstoupí do výroby nebo nejsou zabaleny k odeslání. Objednávky digitálních produktů nelze zrušit po odeslání odkazu ke stažení / náhledu.

Jsme tu, abychom pomohli hello@tattooswizard.com